Politika e privatësisë

1. Kush është përgjegjës

Kontrolluesi i të dhënave të tua personale është Flux Fusion SHPK, shoqëri me përgjegjësi të kufizuar e regjistruar në Republikën e Shqipërisë me NUIS L52209037K, me adresë Magazinë në Stermas, ZK 3517, Nr. Pasurie 49/2, Tirana, Albania, që tregton me emrin Flux Fusion. Shesim dhe servisojmë automjete elektrike në Shqipëri dhe Kosovë, me sallone ekspozimi në Tiranë dhe Prishtinë dhe një qendër servisi në Tiranë.

Për çdo gjë që lidhet me të dhënat e tua, na shkruaj te privacy@fluxfusionalbania.com. Nga ajo adresë të përgjigjemi. Nuk kemi detyrim të caktojmë një zyrtar për mbrojtjen e të dhënave dhe nuk kemi caktuar; adresa më sipër arrin te personat përgjegjës.

2. Çfarë mbulon kjo politikë

Këtë faqe, portalin e klientit, formularin e kontaktit dhe mënyrat se si komunikojmë me ty pasi na ke kontaktuar. Nuk mbulon prodhuesit e makinave që shesim, as platformat që mund të përdorësh për të na shkruar (WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok), secila prej të cilave ka politikën e vet për mesazhet nga ana e saj.

3. Çfarë mbledhim, dhe nga vjen

Kur na dërgon një mesazh. Emrin dhe mbiemrin, numrin e telefonit, adresën e email-it, degën që zgjodhe (Shqipëri ose Kosovë), mesazhin tënd dhe, nëse erdhe nga faqja e një automjeti, cili ishte ai automjet. Emri, telefoni, email-i dhe dega janë të detyrueshëm: pa to nuk mund të të përgjigjemi dhe formulari nuk dërgohet. Asnjë nga këto nuk kërkohet me ligj; kërkohen për të bërë atë që na kërkove.

Kur bëhesh klient. Llogarinë e hapim ne; nuk ka regjistrim vetë-shërbimi. Ajo që regjistrojmë është ajo që kërkon marrëveshja e blerjes dhe administrimi i pronësisë tënde; pa to nuk do të mund ta dorëzonim, servisonim apo garantonim makinën. Llogaria jote përmban profilin (emër, telefon, email, qytet, datëlindje nëse e ke dhënë), automjetet e regjistruara në emrin tënd me datat e blerjes, dorëzimit dhe garancisë dhe regjistrimet e pagesave, takimet e servisit dhe raportet e çdo vizite, porositë e aksesorëve dhe të dhënat e dorëzimit, pikët dhe kreditet e tua me çdo transaksion pas tyre, rekomandimet që bën dhe njoftimet që të dërgojmë.

Kur kërkon asistencë rrugore. Vendndodhjen që ndan — nga pajisja jote, vetëm nëse e lejon shfletuesin ta japë, ose të shkruar — një përshkrim të problemit, çdo foto ose video që bashkëngjit dhe statusin e kërkesës ndërsa trajtohet.

Kur rekomandon dikë. Emrin dhe të dhënat e kontaktit të tij, që na i jep me dijeninë e tij, dhe ecurinë e rekomandimit. Sapo regjistrohet, të dhënat e tij i mbajmë si të një klienti më vete.

Kur merr pjesë në një event. Që ke thënë se do të vish, dhe kush tjetër ka thënë, të shfaqura për pjesëmarrësit e tjerë në faqen e eventit.

Kur përdor faqen. Regjistrimet standarde të serverit (adresa IP, shfletuesi, faqet e kërkuara, ora), të ruajtura shkurtimisht për siguri dhe qëndrueshmëri, dhe matje anonime e në total të përdorimit nga analitika e ofruesit tonë të hostimit, që nuk përdor cookies dhe nuk të identifikon.

Fotografitë. Makinat dhe produktet në faqe janë tonat ose të prodhuesit. Fotot që ngarkon ti — për një defekt, ose si klient në regjistrin e automjetit tënd — ruhen bashkë me atë regjistër.

Nuk mbledhim me dijeni të dhëna nga persona nën 18 vjeç, dhe faqja nuk u drejtohet atyre.

4. Për çfarë i përdorim, dhe mbi çfarë baze

Ligji na lejon të përpunojmë të dhëna personale vetëm për qëllime të deklaruara dhe mbi një bazë të deklaruar. Tonat janë këto.

• Për të t'u përgjigjur. Përgjigja ndaj një kërkese dhe ndjekja e saj. Baza: hapat që na ke kërkuar të ndërmarrim para çdo kontrate, dhe interesi ynë legjitim për t'u përgjigjur atyre që na shkruajnë.
• Për të administruar pronësinë tënde. Dorëzimi, garancia, takimet dhe raportet e servisit, asistenca rrugore, porositë nga dyqani, pagesat dhe regjistri i gjithë kësaj në portalin tënd. Baza: kontrata mes nesh.
• Anëtarësia dhe rekomandimet. Dhënia, mbajtja dhe shlyerja e pikëve dhe krediteve; regjistrimi dhe pagesa e rekomandimeve. Baza: kontrata mes nesh.
• Për të të treguar çfarë ka të re. Oferta, evente, ardhje të reja, dhurata dhe kujtesa servisi, në kutinë e portalit tënd. Baza: interesi ynë legjitim për t'i mbajtur klientët të informuar, të cilit mund t'i kundërshtosh në çdo kohë (shih pikën 9) — pas kësaj vazhdon të marrësh njoftimet për automjetin, servisin dhe porositë e tua, sepse ato janë pjesë e administrimit të pronësisë.
• Asistenca rrugore. Të të gjejmë dhe të dërgojmë ndihmë. Baza: kontrata mes nesh; për vendndodhjen e pajisjes tënde, pëlqimi yt, i dhënë kur shfletuesi të pyet dhe i tërhiqshëm duke e refuzuar.
• Për ta mbajtur faqen të sigurt dhe funksionale.Regjistrime, kufizim i kërkesave, parandalim mashtrimi dhe matje anonime e përdorimit. Baza: interesi ynë legjitim për një faqe që funksionon dhe nuk abuzohet.
• Për të përmbushur detyrimet ligjore. Regjistrat tatimorë, kontabël, të garancisë dhe të mbrojtjes së konsumatorit që lidhen me një shitje. Baza: ligji.

Nuk marrim vendime për ty vetëm me mjete të automatizuara dhe nuk të profilizojmë. Nëse ndonjëherë na duhen të dhënat e tua për një qëllim që nuk është këtu, të tregojmë më parë dhe, kur e kërkon ligji, të pyesim.

5. Kush i trajton në emrin tonë

Përdorim një numër të vogël ofruesish. Secili vepron sipas një kontrate që e kufizon në udhëzimet tona.

• Supabase — baza jonë e të dhënave, identifikimi dhe ruajtja e fotove dhe dokumenteve. Gjithçka në portalin tënd jeton këtu.
• Vercel — hoston faqen dhe ofron analitikën pa cookies dhe matjet e performancës.
• HighLevel (LeadConnector) — sistemi i marrëdhënieve me klientët ku punojnë agjentët tanë. Një kërkesë e dërguar nga faqja regjistrohet aty që një agjent ta ndjekë, dhe një bisedë që e vazhdon me ne në WhatsApp, Instagram, Facebook ose TikTok trajtohet aty nga i njëjti ekip.

Brenda biznesit, të dhënat e tua i shohin punonjësit që u duhen për punën e tyre: agjentët e shitjes për kërkesat dhe shitjet, teknikët dhe këshilltarët e servisit për makinën dhe takimet e tua, ekipi i emergjencës për kërkesat e asistencës, dhe administratorët.

Të tjerë, vetëm kur situata e kërkon. Nëse na kërkon të organizojmë financim ose sigurim, i japim ofruesit atë që i duhet dhe të tregojmë në atë moment. Nëse një kërkesë garancie shkon te prodhuesi, ai merr të dhënat e automjetit dhe të riparimit. Nëse e kërkon ligji, i japim autoritetit që e kërkon atë që kërkon. Nuk shesim të dhëna personale dhe nuk i ndajmë për marketingun e askujt tjetër.

6. Ku ruhen

Ofruesit tanë punojnë nga qendra të dhënash që mund të jenë jashtë Shqipërisë dhe Kosovës, përfshirë në Bashkimin Europian dhe Shtetet e Bashkuara. Kur të dhënat dalin nga vendi, dalin me masat mbrojtëse që parashikon ligji, përfshirë klauzola kontraktuale që e detyrojnë ofruesin t'i mbrojë. Mund të na kërkosh te privacy@fluxfusionalbania.com detaje për masat mbrojtëse të një ofruesi të caktuar.

7. Sa gjatë i ruajmë

Të dhënat i ruajmë për aq kohë sa zgjat qëllimi për të cilin u mblodhën, dhe jo më gjatë. Kur ligji cakton një afat, zbatohet ai afat. Në praktikë:

• Kërkesat — për aq kohë sa duhet për t'i ndjekur dhe për të ruajtur historikun e një bisede që rifillon; një kërkesë që nuk çon askund hiqet sapo mbyllet qartë.
• Regjistrat e llogarisë dhe të pronësisë — për aq kohë sa ke llogari te ne. Historiku i pronësisë, servisit dhe pagesave të një automjeti është regjistër i përhershëm i atij automjeti dhe ruhet për aq kohë sa e kërkon ligji për shitjet, garancinë dhe kontabilitetin, që mund të jetë disa vjet pas transaksionit të fundit.
• Kërkesat për asistencë rrugore — të ruajtura si pjesë e historikut të automjetit, me vendndodhjen dhe materialet që dërgove.
• Rekomandimet — derisa paguhen ose skadojnë, dhe më pas si pjesë e regjistrave të llogarisë më sipër.
• Regjistrimet e serverit — shkurtimisht, në mënyrë rrotulluese.

Kur një regjistër nuk nevojitet më për asnjë nga këto qëllime, fshihet ose bëhet anonim. I rishikojmë të dhënat që mbajmë, dhe skema pas këtyre kritereve është e disponueshme me kërkesë.

8. Si mbrohen

Gjithçka udhëton me lidhje të enkriptuara. Aksesi te të dhënat brenda biznesit është sipas rolit: një teknik sheh atë që i duhet një tekniku, dhe portali i klientit të tregon vetëm atë që është e jotja. Fjalëkalimet nuk ruhen kurrë në formë të lexueshme. Asnjë sistem nuk është plotësisht i sigurt, dhe të lutemi të mos na dërgosh asgjë më të ndjeshme se ç'i duhet një kërkese.

9. Të drejtat e tua

Ke të drejtë:

• Aksesi — të mësosh çfarë të dhënash mbajmë për ty dhe të marrësh një kopje. Shumica është tashmë e dukshme në portalin tënd.
• Korrigjimi — të korrigjohen të dhënat e pasakta. Profilin mund ta ndryshosh në portal; për regjistrat që nuk i ndryshon dot, na kërko.
• Fshirja — të fshihen të dhënat kur nuk kemi më arsye t'i mbajmë. Përjashtim bëjnë regjistrat që ligji na detyron t'i ruajmë (një shitje, një garanci, një faturë), dhe do të të tregojmë cilat janë ato.
• Kundërshtimi — të kundërshtosh përpunimin që bazohet në interesat tona legjitime, përfshirë të gjitha njoftimet për oferta, evente dhe dhurata. Na shkruaj dhe do t'i ndalojmë; kjo nuk është ende një çelës që mund ta kalosh vetë në portal.
• Kufizimi — të na kërkosh t'i mbajmë të dhënat pa i përdorur ndërsa zgjidhet një pyetje për to.
• Bartshmëria — të marrësh të dhënat që na ke dhënë në një format të strukturuar, të lexueshëm nga makina.
• Tërheqja e pëlqimit — kur përpunimi bazohet në pëlqim, si vendndodhja e pajisjes tënde, në çdo kohë dhe pa prekur atë që u bë më parë.

Për të ushtruar ndonjërën nga këto, na shkruaj te privacy@fluxfusionalbania.com. Mund të na duhet të konfirmojmë se je ti para se të veprojmë. Përgjigjemi brenda tridhjetë ditësh, dhe të tregojmë nëse na duhet më shumë.

Nëse mendon se nuk i kemi trajtuar të dhënat e tua siç duhet, mund të ankohesh te autoriteti mbikëqyrës: në Shqipëri, Komisioneri për të Drejtën e Informimit dhe Mbrojtjen e të Dhënave Personale; në Kosovë, Agjencia për Informim dhe Privatësi. Do të donim të na dëgjoje së pari ne.

10. Cookies

Faqja vendos cookies vetëm për të të mbajtur të identifikuar; analitika e saj nuk vendos asnjë. Lista e plotë, çfarë bën secila dhe sa zgjat, është te politika e cookies.

11. Ndryshimet e kësaj politike

Kur kjo politikë ndryshon, ndryshon edhe data në krye. Një ndryshim që prek atë që bëjmë me të dhënat e tua njoftohet në portalin tënd para se të hyjë në fuqi. Versionet e mëparshme janë të disponueshme me kërkesë.